Bekijk alle vacatures
Service Desk Engineer
Sint-Katelijne-Waver, Antwerpen · ICTVerwacht het onverwachte voor jouw talent! Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & supply chain. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.
Ben jij gepassioneerd om te werken in een internationale omgeving? Wil jij deel uitmaken van een jong en gedreven team, dat expertise en know-how combineert met een doorgedreven opleidingstraject? Dan zijn wij op zoek naar een Service Desk Engineer voor een grote multinational in de supply chain.
De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:
Ben jij gepassioneerd om te werken in een internationale omgeving? Wil jij deel uitmaken van een jong en gedreven team, dat expertise en know-how combineert met een doorgedreven opleidingstraject? Dan zijn wij op zoek naar een Service Desk Engineer voor een grote multinational in de supply chain.
De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:
- Je beheert dagelijks de IT-infrastructuur.
- Je zorgt voor een tijdelijke en accurate service.
- Je draagt bij aan de verbetering van de klantenondersteuning door actief te reageren op vragen en klachten te behandelen.
- Je stelt de best practices op door het gehele technische ondersteuningsproces.
- Je staat in voor de follow-up met de stakeholders om gebieden van verbetering te identificeren.
- Je geeft de nodige feedback door aan de juiste betrokken partijen en interne teams, zoals productontwikkelaars.
- Je werkt samen op groepsniveau voor het standaardiseren voor welbepaalde domeinen van basis ICT-technologie (netwerk, telefonie, werkstations, eindpuntbeveiliging, softwaredistributie, ...) in nauwe samenwerking met interne en externe specialisten.
- Je zorgt ervoor dat alle basis ICT technologie de gedefinieerde (of niet gedefinieerde) SLA’s respecteert.
- Je zorgt ervoor dat incidenten worden opgelost en problemen worden geïdentificeerd en onderzocht.
- Je installeert en beheert een monitoringsysteem voor alle bedrijfskritische ICT-componenten om de tijd tussen het optreden van een incident en het begin van het incidentoplossingsproces te verkorten.
- Je hebt een bachelordiploma in informatica, informatietechnologie of relevante ervaring;
- Je hebt meer dan 3 jaar ervaring als Service Desk of System Engineer, idealiter in een organisatie van aanzienlijke omvang die 200+ netwerk-pc's in een internationale omgeving ondersteunt;
- Ervaring met het werken in een internationale matrixorganisatie met lokale en groepsrapportagelijnen is een pluspunt;
- Je hebt praktijkervaring met helpdesk, remote control software en hebt goede ICT-vaardigheden in verschillende technologische domeinen;
- Je bent klantgericht met een probleemoplossende houding en hebt uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden;
- Je bent in staat om goed onder druk te werken in een hoog werktempo en hebt het vermogen om de juiste werklastprioriteiten te bepalen;
- Als persoon heb je een groot bewustzijn van Customer Care en beschik je over goede interpersoonlijke vaardigheden (diplomatiek en in staat om gebruikersvertrouwen te wekken);
- Je hebt ervaring met het beheer van uitbestedingsovereenkomsten;
- Kennis van computertrends en ITIL best practices is noodzakelijk, kennis van ServiceNow is een troef;
- U bent in staat teamleden te coachen en de nodige opleiding te geven om uw vaardigheden te verbeteren;
- Probleemoplossing en analyse van foutscenario's onder druk met concurrerende eisen en tegenstrijdige prioriteiten zijn voor jou geen probleem;
- Vlotheid in het Engels is noodzakelijk, kennis van het Nederlands is een sterk pluspunt;
- Je herkent je volledig in de bedrijfswaarden: We are Passionate, We are Entrepreneurial, We are Reliable, We are Creative and We are Sharing
- Je bouwt mee aan een gezondere wereld voor iedereen;
- Je werkt voor een groeiend bedrijf dat gezonde voeding, innovatie en duurzaamheid hoog op de strategische agenda zet;
- Je komt terecht in een team van gelijkgestemde zielen: energiek, resultaatgericht en creatief.