Customer Care Teamleader Import

Verwacht het onverwachte voor jouw talent! Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & supply chain. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.

Vandaag zoeken wij voor een grote internationale rederij een Customer care teamleader te Antwerpen. Bij onze klant maak je deel uit van een hechte familie met tal van afterwork activiteiten.

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

• Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening aan de klant alsook de dagelijkse aansturen en ontwikkeling van het team om de klantentevredenheid te optimaliseren.
• Je staat in voor de dagelijkse organisatie van de activiteiten van het team en de naleving van de planning.
• Je gaat rapporteren over de kwaliteit van onze dienstverlening (KPI’s) en je waakt over de geleverde kwaliteit door onze externe leveranciers.
• Je voert structurele procesverbeteringen in en je communiceert met klanten en teamleden over deze nieuwigheden.
• Communicatie vormt voor jou geen probleem want doorheen dit hele proces sta je de verschillende interne en externe stakeholders te woord en staat samenwerking steeds centraal.
• Je coacht en ontwikkelt je team aan de hand van evaluaties is hierbij onmisbaar.

Dit zijn de vereiste kwalificaties:

• Je bent idealiter in het bezit van een bachelordiploma, en je hebt de nodige ervaring binnen customer service (min. 5 jaar).
• Je bent communicatief sterk en kan interne en externe klantenrelaties opbouwen. 
• Je bent flexibel ingesteld en kan anticiperen op situaties.
• Je beschikt over een goede kennis Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Andere talen is een groot pluspunt!
• Je ben administratief sterk en kan nauwkeurig werken.
• Je bent een echte teamspeler en kan proactief te werk gaan.

Dit is wat onze klant aanbiedt:

• In deze job krijg je een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen in lijn van je ervaring.
• De kans om binnen de groep je verder te ontwikkelen.
• Een multinationale organisatie met aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling.

   

CONTACTPERSOON LEONIE DUCHATEAU T: +32 3 600 79 76