Teamcoach Sales & Service Center

Verwacht het onverwachte voor jouw talent! Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & supply chain. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.

Onze partner, actief binnen de energiesector, is op zoek naar een Teamcoach Sales & Service Center voor hun contactcenter in Hasselt. Een zeer afwisselende en uitdagende functie, met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.  

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

• Je coacht en stuurt een team van een 10-tal medewerkers.
• Je rapporteert over de kwalitatieve en kwantitatieve objectieven aan de Sales Manager.
• Je ontwikkelt samen met de commerciële coach telefoonscripts om klanten optimaal te helpen.
• Je waakt over de kwaliteit en klantgerichtheid van telefoongesprekken - inkomend en uitgaand - en coacht jouw team waar nodig.
• Je staat de klant te woord voor uitzonderlijke vragen en klachtenbehandeling.
• Tot slot wakker je de competitie tussen medewerkers aan voor outbound activiteiten zoals de verkoop van tankkeuringen of retentie campagnes en enthousiasmeert je team!          

De vereiste kwalificaties zijn:

• Je hebt minimaal een bachelor werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in een contactcenter.
• Je hebt uitstekende communicatie- en motivatievaardigheden.
• Je deelt onze liefde voor klanttevredenheid en -service.
• Je hebt oog voor de behoeften van de klant en kan deze klantgericht beantwoorden.
• Je bent een sterke people manager en inspireert jouw team om elke dag beter te worden.
• Je bent kritisch en stelt processen en procedures in vraag. Je werkt verbeteringen uit om een nog efficiëntere en klantgerichte werking van je team te garanderen.
• Je bent nauw betrokken en resultaatgericht, da’s noodzakelijk in onze organisatie.
• Je spreek en schrijft perfect Nederlands.
• Indien nodig ben je ook beschikbaar op zaterdag voormiddag.

Dit is wat onze partner aanbiedt:

• Je komt terecht in een groeibedrijf waar je mee aan het stuur zit van verandering.
• Je ontvangt een persoonlijk ontwikkelplan met de nodige leerondersteuning.
• Bovenop jouw 20 wettelijke verlofdagen ontvang je nog 12 betaalde ADV-dagen.
• We vullen jouw salaris aan met extralegale voordelen, zoals: maaltijdcheques, ecocheques, een groeps- en hospitalisatieverzekering en een bedrijfswagen met nationale tankkaart.
• Jouw welzijn is belangrijk. We stellen graag een well-being coach, fietslease, benefits@work, een griepvaccin en een jaarlijks bezoek van onze bedrijfskinesist ter beschikking van onze medewerkers.

   

CONTACTPERSOON TIM LAUWERS T: +32 3 600 79 86