logo

Bekijk alle vacatures

IT Incident Manager

Brussel, Brussel · ICT
Verwacht het onverwachte voor jouw talent! Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek, supply chain & engineering. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.

Square City is vandaag op zoek naar een IT Incident Manager te Brussel voor onze opdrachtgever die actief is in het bankwezen. Help jij mee de IT-dienstverlening van de opdrachtgever continu te verbeteren?

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:
  • Je monitort End-to-End (E2E) een incident tot en met de oplossing, in samenwerking met alle belanghebbenden van het incidentproces, de technische domeinen van IT, de ontwikkelaars, de E2E-incidentmanagers en alle andere entiteiten van de opdrachtgever.
  • Je accepteert en activeert escalaties (in lijn met vooraf vastgestelde "escalatieniveaus", gebaseerd op de impact en urgentie van het incident).
  • Je coördineert geëscaleerde incidenten, activeert en coördineert crisissessies en bewaakt de incidentgerelateerde acties om de dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen.
  • Je zorgt voor communicatie binnen de IT-organisatie en naar de interne klanten over de status van een incident, volgens een communicatieplan dat binnen het incidentproces is opgesteld.
  • Je maakt een PIR (Post-Incident Report) voor incidenten met grote impact: dit omvat een beschrijving van het incident, de impact, de genomen acties en de lessen die de manager uit het incident heeft getrokken.
  • Je creëert "Problem Candidates" met als doel: het voltooien van de root-cause analyse, een beschrijving van mogelijke structurele oplossingen en de implementatie van deze oplossingen, zodat herhaalde incidenten mogelijk worden voorkomen.
  • Je draagt bij aan het opstellen van wekelijkse/maandelijkse rapporten van alle incidenten met betrekking tot infrastructuur of IT-applicaties, trendanalyses en "lessons learned".

Dit zijn de vereiste kwalificaties:
  • Je beschikt over een hoger diploma, of je bent gelijkwaardig door ervaring.
  • Je bent ITIL gecertificeerd.
  • Je beschikt over 5 jaar ervaring als Incident Manager.
  • Je hebt een sterke technologische kennis en begrip van multi-platform omgevingen.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring in een bankomgeving.
  • Je spreekt en schrijft Nederlands, Frans en Engels.

Dit is wat onze klant aanbiedt:
  • Je komt terecht op een voltijdse opdracht met een looptijd tot 10/06/2025, met de optie tot verlenging.
  • Je krijgt de mogelijkheid om de opdracht gedeeltelijk van thuis uit te voeren.



 
   
CONTACTPERSOON
THIJS VERMEER
T: +32 3 600 79 78
linkedin.png
   

Deel deze vacature

Powered by