Customer Care Teamleader

Verwacht het onverwachte voor jouw talent! Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek, supply chain & engineering. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.

Voor een internationale maritieme topspeler zijn we op zoek naar een Customer Service Teamleader. Hecht jij net zoals onze klant veel waarde aan het milieu, de klanten en de medewerkers? Dan ben jij het toptalent dat we zoeken!
 
De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:
 

• Je bent verantwoordelijk voor het leiden van het customer service team.
• Je takenpakket omvat het coördineren en/of intern beantwoorden van vragen van klanten in verband met de verzending, in nauwe samenwerking met agenten in de hele organisatie groep.
• Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van de algemene opvolging van de boeking en de verdere opvolging van de zending volgens de klantstatus en 'track & trace' vanaf de boekingsbevestiging tot en met de aankomst op bestemming.
• Je informeert de klant tijdig in geval van problemen of vertragingen.
• Je controleert de facturering van de kosten
• Je zet je leiderschapskills in om samen met je teamleden te bouwen aan successen.
• Je bent de verbindingspersoon tussen de customer care afdeling en het hogere management.

De vereiste kwalificaties zijn:

• Je beschikt over een bachelor of master diploma, of gelijkwaardig door ervaring. Algemene kennis van de maritieme sector is een voordeel.
• Je beschikt over een eerste ervaring in het managen van een team.
• Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands en Engels, kennis van Frans is een pluspunt.
• Je bent administratief sterk en accuraat.
• Je hebt een proactieve houding en kan de nodige prioriteiten stellen.
• Je hebt een vlotte communicatie met interne en externe partners.
• Je bent klantgericht en resultaatgericht
•  

Dit is wat onze klant aanbiedt:

• Je krijgt een aantrekkelijk salaris naargelang jouw ervaring, aangevuld met maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering en een fietsleasing.
• Je komt terecht in een dynamische internationale omgeving, met de waarden en normen van een KMO omgeving.

Je bent bezig met duurzaam ondernemen? Dan kom je terecht bij een onderneming die zeer veel doet op ecologisch vlak op globale schaal. Onder andere onderzoek naar maritieme biodiversiteit, sponsering van het ocean clean up project

   

CONTACTPERSOON FREDERICK SETODJI T: +32 3 600 79 84