Customer Service Officer (Operations)

Verwacht het onverwachte voor jouw talent! Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek, supply chain & engineering. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.

Square City is vandaag op zoek naar een Operations Officer te Brussel voor onze opdrachtgever die actief is in het bankwezen. Ben jij een nauwkeurige aanpakker die resultaten levert? Blijf dan vooral lezen!

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

• Je onderhoudt dagelijks contact met onze eindklanten en zorgt voor een positieve klantervaring bij elk gesprek.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor een warm, professioneel ontvangst van elke klantvraag.
• Je beantwoordt klantvragen op een nauwkeurige en vriendelijke manier, rekening houdend met de specifieke behoeften van elke klant.
• Je analyseert klantvragen en biedt duidelijke oplossingen, waarbij je gebruik maakt van de beschikbare interne kennisbronnen.
• Je versterkt de klantrelatie door actief te luisteren en de juiste informatie te verstrekken of door te verwijzen naar de juiste afdeling.
• Je ondersteunt klanten in het gebruik van onze diensten en biedt begeleiding waar nodig, bijvoorbeeld bij productvragen of technische issues.
• Je identificeert mogelijke verbeterpunten in het klantcontactproces en draagt bij aan de optimalisatie van de klantenservice.
• Je documenteert elk klantcontact zorgvuldig in ons systeem en zorgt dat alle klantinformatie up-to-date blijft.

Dit zijn de vereiste kwalificaties:

• Je hebt een bachelordiploma of relevante ervaring in de banksector.
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring in de banksector.
• Je bent vaardig in MS Office en kunt deze tools effectief gebruiken in je dagelijkse werk.
• Je hebt interesse in de financiële en bancaire sector en bent bereid je kennis hierin verder te verdiepen.
• Je bent een sterke communicator, met een klantgerichte, diplomatieke en vriendelijke aanpak.
• Je stelt kwaliteit voorop en hebt oog voor detail in het klantcontact.
• Je beschikt over een commerciële instelling en kunt klanten adviseren over onze producten en diensten.
• Je werkt zelfstandig, toont initiatief en neemt verantwoordelijkheid.
• Je bent stressbestendig en flexibel, waardoor je goed kunt omgaan met wisselende klantvragen.
• Je benadert problemen analytisch en zoekt naar de beste oplossing voor elke situatie.

Dit is wat onze klant aanbiedt:

• Je komt terecht op een voltijdse opdracht met een looptijd tot 31/12/2024, met de optie tot verlenging.
• Je krijgt de mogelijkheid om de opdracht voor 50% van thuis uit te voeren.

   

CONTACTPERSOON THIJS VERMEER T: +32 3 600 79 78