Bekijk alle vacatures
Customer Care Rail
Berchem, Antwerpen · Transportation/LogisticsVerwacht het onverwachte voor jouw talent! Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & supply chain. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.
Voor een groot bedrijf gespecialiseerd in rail transport zoeken wij een Customer Care Rail. Ben je klantgericht en een vlotte babbelaar?
De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:
1) Verantwoordelijke voor het boekings- en incheckproces:
De vereiste kwalificaties zijn:
Voor een groot bedrijf gespecialiseerd in rail transport zoeken wij een Customer Care Rail. Ben je klantgericht en een vlotte babbelaar?
De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:
1) Verantwoordelijke voor het boekings- en incheckproces:
- Je aanvaardt boekingen op aanvraag van de klant.
- Je boekt zelf containers en wagons op treinen.
- Je informeert de klant en maakt hem vertrouwd met het klantenportaal, zodat hij zelf zijn boekingen kan doen.
- Je assisteert de klant bij elke stap van het boekingsproces.
- Je bent in staat om de invullingsgraad van elke trein te optimaliseren door de extra box/wagon te zoeken en door de klant op professionele en commerciële wijze te adviseren.
- Je beheert de klantrelatie dagelijks en (pro-)actief om een kans tot klantenbinding te creëren en de klanttevredenheid op peil te houden.
- Je bouwt de klantrelatie uit via hoogstaande dienstverlening en prestaties.
- Je bent proactief door mee te denken met de klant, en te oordelen en handelen voordat er zich mogelijk incidenten voordoen.
- Je staat in voor de tracking & tracing via het klantenportaal en andere kanalen.
- Je ontvangt en assisteert de klant bij zijn klacht indien nodig.
De vereiste kwalificaties zijn:
- Je bent bereid om in shiften te werken, van 06u-14u en 14u-22u (geen weeekends).
- Heb je al relevante ervaring? Pluspunt, maar geen vereiste!
- Je bent een krak in communiceren.
- Je spreekt vloeiend Engels. Een goede kennis van Nederlands en Frans is vereist.
- Organiseren kan je als de beste en dit altijd met oog voor detail.
- Je beschikt over een helikopterview, waarbij je veel informatie kan verwerken op korte termijn.
- Je maakt deel uit van een gepassioneerd team!
- Je krijgt een aantrekkelijk salaris met interessante extralegale voordelen.
- We geven je een persoonlijke opleiding en alle coaching die je nodig hebt om aan de slag te gaan.
- Je mag autonoom en tijds onafhankelijk werken, zelfs van thuis uit of op locatie als dat jou het beste uitkomt.