logo

Bekijk alle vacatures

Customer Service Coördinator

Mechelen, Antwerpen · Customer Service
Verwacht het onverwachte voor jouw talent! Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & supply chain. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.


Vandaag zoeken wij voor één van de leukste telecombedrijven, een enthousiaste Customer  Service Coördinator voor de B2B afdeling om het team in Mechelen te versterken.  




De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

De Customer Service Coördinator beantwoordt alle inkomende vragen van Business en Enterprise klanten (B2B) end to end, dit met het oog op het verhogen van de klantentevredenheid en een optimale borging van de revenues. 
  • Je behandelt alle inkomende vragen/klachten van: B2B klanten met segment 4-5-6* evenals vragen van intra/inter company (partnerkanalen) 
    * Interne departementen zoals Product Delivery, Legal, Finance, Technical, Billing & Collections, Sales,... 
  • Je werkt end-to-end.  
    Je lost waar mogelijk bij het eerste contact het probleem van de klant op. Bij complexe vragen/situaties zoek je deze ten gronde uit en hanteert hiervoor de juiste aanspreekpunten of escalatiekanalen (bv. 2nd Line,...). Je houdt de klant ten allen tijden op de hoogte van de genomen acties.
  • Je maakt verbeteringsvoorstellen, je detecteert call- of ticketdrivers, ontbrekende of slecht werkende processen/procedures en bezorgt deze feedback aan de juiste stakeholders om zo beter tegemoet te komen aan de behoeften van de klant. 
  • Je kan gevraagd worden om deel te nemen aan nieuw ontwikkelde functionaliteiten, producten of applicaties via UAT, BAT (bv. testing,...) 
  • Je kan ook gevraagd worden om nieuwe collega’s te trainen/briefen. Je ondersteunt anderen door zelf een voorbeeldfunctie uit te oefenen. 
  • Je geeft input voor de opmaak van briefings, ter verbetering van de know-how binnen en buiten het eigen team 

De vereiste kwalificaties zijn:
 
  • Je hebt ervaring in een commerciële, administratieve support functie 
  • Je bezit een uitgebreide kennis van windows pakketten 
  • Je bent meertalig: NL/FR/ENG 
  • Je ervaart een grote verantwoordelijkheidszin 
  • Je bent in het bezit van zeer goede communicatievaardigen 
  • Je bent stessbestendig 

Dit is wat onze klant aanbiedt:
  • Je ontvangt een competitief salaris
  • Je ontvangt ook een 13de maand en dubbel vakantiegeld.
  • Je krijgt maaltijdcheques.
  • Je krijgt een groepsverzekering.
  • Je wordt ook voorzien van een hospitalisatieverzekering, uit te breiden naar partner en kinderen.
  • Je komt terecht in een leuk bedrijf om voor te werken en waar je alle kansen krijgt om te groeien!
   
CONTACTPERSOON
TIM LAUWERS
T: +32 3 600 79 86
linkedin.png
   

Meer vacatures

Accountmanager Shipping
Documentation Officer
Traffic Controller Rail
Junior Expediteur Air Export

Deel deze vacature

Powered by