Customer Service Coördinator (B2B)

Verwacht het onverwachte voor jouw talent! Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek, supply chain & engineering. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.

Vandaag zoeken wij voor één van de leukste telecombedrijven, een enthousiaste Customer Service Coördinator voor de B2B afdeling om het team in Wommelgem te versterken.  

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

• Als Customer Service Coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande klanten met ICT-oplossingen. 
• Je behandelt alle administratieve en technische vragen/klachten van: B2B (SME en LE), dit met het oog op het verhogen van de klantentevredenheid .
• Je werkt end-to-end.  Je lost waar mogelijk bij het eerste contact het probleem van de klant op. Bij complexe vragen/situaties zoek je deze ten gronde uit en hanteert hiervoor de juiste aanspreekpunten of escalatiekanalen (bv. 2nd Line,...). Je houdt de klant ten allen tijden op de hoogte van de genomen acties.
• Je maakt verbeteringsvoorstellen, je detecteert call- of ticketdrivers, ontbrekende of slecht werkende processen/procedures en bezorgt deze feedback aan de juiste stakeholders om zo beter tegemoet te komen aan de behoeften van de klant. 
• Je kan gevraagd worden om deel te nemen aan nieuw ontwikkelde functionaliteiten, producten of applicaties via UAT, BAT (bv. testing,...) 
• Je kan ook gevraagd worden om nieuwe collega’s te trainen/briefen. Je ondersteunt anderen door zelf een voorbeeldfunctie uit te oefenen. 
• Je geeft input voor de opmaak van briefings, ter verbetering van de know-how binnen en buiten het eigen team.
• Je bent als Customer Service Coördinator het sleutelfiguur tussen de klant en de verschillende departementen binnen de organisatie.

De vereiste kwalificaties zijn:

• Je hebt bij voorkeur al ervaring in een commerciële, administratieve support functie.
• Je hebt een sterke affiniteit met technische producten.
• Je bezit een uitgebreide kennis van windows pakketten.
• Je bent meertalig: NL/FR/ENG.
• Je ervaart een grote verantwoordelijkheidszin en hebt een logisch redeneervermogen. 
• Je bent in het bezit van zeer goede communicatievaardigheden.
• Je bent stessbestendig.

Dit is wat onze klant aanbiedt:

• Je ontvangt een competitief salaris.
• Je hebt de mogelijkheid om 60% van thuis te werken!
• Je krijgt maaltijdcheques, een groepsverzekering en nog een tal van andere extralegale voordelen!
• Je wordt ook voorzien van een hospitalisatieverzekering, uit te breiden naar partner en kinderen.
• Je komt terecht in een leuk bedrijf om voor te werken en waar je alle kansen krijgt om te groeien!

   

CONTACTPERSOON LISA JANSSENS T: +32 3 600 79 85