Service Delivery Officer

Verwacht het onverwachte voor jouw talent! Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek, supply chain & engineering. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.

Voor onze klant, een familiale logistieke speler, zijn we op zoek naar een Service Delivery Officer in Zeebrugge.

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

• Je staat in voor het actief beheren en verbeteren van de performance en datakwaliteit., alsook data integriteit verifiëren via de diverse ter beschikking gegeven tools.
• Je staat in voor het vertalen van de gewenste wijzigingen naar een functioneel ontwerp.
• Je stelt mee CRQ’s (change request documenten) op.
• Je staat in voor het opvolgen van service-level afspraken met leveranciers.
• Je gaat na of de SLA specificaties behaald werden (KPI-verificaties). Ook ben je verantwoordelijk voor het analyseren, afstemmen en beoordelen van verbeteringsvoorstellen en de effecten van Changes op de business. Adviseren hierover aan de IT Project Coördinator.
• Je bent verantwoordelijk voor het verzorgen van de eerstelijns support : anticiperen op, identificeren van en/of ontvangen én registreren van klachten of problemen van klanten. Je volgt van de hieruit voortvloeiende aanvragen op t.e.m. de afsluiting, verificatie en confirmatie bij de klant. Analyseren van en oplossen of doorverwijzen van de aanvragen. Informeren van klanten omtrent de status en progressie van hun aanvraag.
• Je staat in voor het correct beheer van de Service Desk calls in de daartoe aangewezen tool, alsook verantwoordelijk voor het coördineren van tweede en derdelijns support.
• Je staat in voor het beheren/respecteren van de escalatie-procedures van de Service De.
• Je bent verantwoordelijk voor het rapporteren van problemen, oplossingen en wijzigingen aan de proceseigenaar en de IT manager.

De vereiste kwalificaties zijn:

• Je beschikt over een Master of Bachelor  IT of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt kennis van helpdesk tools.
• Je hebt analytisch vermogen.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels en een goede kennis van Frans.
• Je zoekt naar constante verbeteringen.
• Je hebt kennis van Microsoft Office pakket.
• Je bent klantgericht & communicatief handelen.
• Je bent stressbestendig en hebt een nauwkeurige werkhouding.
• Je bent in staat om sporadisch klanten te kunnen bezoeken (ratio 80% bureauwerk).

Dit is wat onze klant aanbiedt:

• Je komt bij een speler met een sterke reputatie en bij één van de beste werkgevers van de regio.
• Bovenop je loon ontvang je een volledig flex reward plan.
• Je komt terecht in een team van enthousiaste en inspirerende collega's.

   

CONTACTPERSOON TIM LAUWERS T: +32 3 600 79 86